Гаранции, Рекламации, Връщания

1. Общи условия

Всеки клиент на платформата Lotigy, който е извършил покупка на продукт или продукти, включени в даден ЛОТ, има право да упражнява своите законови права за връщане на стока, предявяване на гаранционен иск (когато такъв е приложим и изрично описан в обявата на продавача) или подаване на рекламация.

Тези права се упражняват в сроковете и при условията, предвидени в действащото законодателство за защита на потребителите в държавата, в която се намира крайният потребител, както и съобразно условията, определени от конкретния продавач.

Платформата Lotigy предоставя дигитални услуги и инструменти, чрез които купувачите и продавачите могат да управляват подобни искания по ясен, структуриран и проследим начин.

 

2. История на поръчки и достъп до формуляра

В профила на всеки регистриран потребител със статус „Купувач“ се поддържа пълна история на направените поръчки. За всяка поръчка е осигурена възможност за директно изпращане на искане към съответния продавач.

Формулярът за гаранционен иск, рекламация или връщане е достъпен директно от историята на поръчката чрез бутон „Подай формуляр“. Чрез него купувачът може бързо и лесно да подаде официално искане, свързано с конкретна покупка на продукт или продукти, включени в даден ЛОТ.

 

3. Подаване на заявка

При попълване на формуляра купувачът може да избере един или повече продукти от съответната поръчка, за които се отнася неговото искане. За всеки избран продукт се въвежда кратко описание на причината за заявката, независимо дали тя е свързана с гаранция, рекламация или връщане.

Целта на предоставената информация е продавачът да получи ясна представа за възникналата ситуация и да може да реагира своевременно и адекватно, като предложи подходящо решение.

След изпращане на формуляра заявката се регистрира в системата и се счита за официално подадена чрез платформата.

 

4. Обработка на заявките от Продавача

След подаване на заявката продавачът се уведомява автоматично чрез системата на платформата. От този момент продавачът разполага със срок от 48 часа, в който да се свърже с купувача чрез предоставените контактни данни и да уточни начина, по който ще бъде разгледано и разрешено искането.

Комуникацията между страните се осъществява директно. Продавачът носи отговорност да предложи решение в съответствие със своите законови задължения и приложимите търговски условия.

След разрешаване на искането продавачът е длъжен да отбележи в системата начина, по който е било приключено то за съответния продукт или продукти, с цел осигуряване на прозрачност и проследяемост на предприетите действия.

 

5. Проследяемост и приключване на заявка

Подадената заявка може да бъде прекратена от купувача, ако той се откаже от по-нататъшното ѝ разглеждане или прецени, че предприемането на действия не е необходимо.

Заявките не се считат за напълно финализирани, докато и двете страни не отразят съответния статус в своите профили. Във всички случаи заявка не може да бъде едностранно приключена или прекратена, независимо от нейния вид, докато не бъдат отразени предприетите действия и страните не потвърдят статуса ѝ.

В случаите, когато купувачът прекрати заявка преди нейното разглеждане или разрешаване, това се счита за отказ от по-нататъшно разглеждане на съответния иск. В такива случаи продавачът е длъжен да отбележи приключването на заявката и от своя страна. До извършването на това действие заявката остава със статус „активна“ в профила на продавача.

Ако купувачът впоследствие промени решението си и желае отново да подаде заявка за същия продукт или поръчка, платформата не налага ограничение върху броя на подадените заявки, при условие че това се извършва в рамките на приложимите законови срокове.

Всички приключени заявки се съхраняват в историята на съответната поръчка и остават достъпни за преглед с цел проследяване на комуникацията и предприетите действия. При необходимост към една и съща поръчка могат да бъдат подавани повече от една заявка на по-късен етап.

 

6. Роля на Lotigy и отговорности

Платформата Lotigy, управлявана от „ЛОТИДЖИ“ ЕООД, представлява дигитална посредническа услуга, която свързва купувачи и продавачи. Lotigy не е собственик на продуктите, публикувани в платформата, и не участва като продавач в сделките, осъществявани чрез нея.

Отговорността за качеството на продуктите, тяхното състояние, гаранционно обслужване, рекламации и връщания се носи изцяло от съответния продавач, от когото е извършена покупката. Lotigy предоставя техническа инфраструктура и инструменти за комуникация, но не поема ангажимент за самостоятелно разрешаване на възникнали спорове между страните.

При възникване на казус платформата може да съдейства чрез предоставяне на справки и информация, без да бъде страна по спора и без да носи отговорност за крайния му изход. Правата и задълженията на купувачите и продавачите са уредени в Общите условия на платформата, както и в допълнителните договорни отношения между „ЛОТИДЖИ“ ЕООД и отделните продавачи.

 

7. Права на Lotigy

В случаите, когато дадена заявка остане нерешена за продължителен период от време, както и в ситуации, при които едната страна е отбелязала приключване на заявката, а другата не е отразила съответния статус в своя профил, платформата си запазва правото да се свърже с една или с двете страни.

Целта на подобна комуникация е да напомни за наличието на активна заявка, да провери нейния текущ статус и да установи какви действия или мерки са били предприети.

Това съдействие има за цел да осигури яснота, пълна проследяемост и коректно отразяване на информацията в системата, така че при евентуално възникване на последващ казус да е налице обективна и проверима история на комуникацията и предприетите действия. Подобна намеса не представлява разрешаване на спора от страна на платформата и не поражда допълнителни задължения за нея.

 

8. Контакти

Ако имате нужда от съдействие или срещнете затруднения при подаването на формуляра, можете да се свържете с нас по всяко време чрез онлайн чата в платформата или на имейл адрес info@lotigy.com.

Екипът на Lotigy ще се постарае да ви съдейства с информация и насоки относно използването на платформата и нейните функционалности.