Общи условия за ползване

1. Предмет на дейност

• Данни за администратора на платформата

2. Дефиниции

3. Регистрация

4. Представяне на обяви и продукти

5. Поръчки

6. Права и задължения на продавача и купувача

7. Права и задължения на платформата

8. Ограничена отговорност на платформата

9. Видове плащания

• Наложен платеж
• Карта
• Банков превод

10. Отказ на поръчка, връщане, рекламации и гаранции

11. Доставки

12. Отклоняване на поръчки и клиенти

13. Известия в платформата

14. Форсмажорни обстоятелства

15. Приложимо право и спорове

 

1. Предмет на дейност

1.1. Настоящата информация представлява общите условия за използването на дигиталната платформа lotigy.com, собственост на „Лотиджи“ ЕООД, които уреждат правилата за регистрация, достъп, ползване на взаимодействие между продавача и купувача, както и техните права, включително сключване на сделки през платформата.

1.2. Данни за администратора на платформата

„Лотиджи“ ЕООД
ЕИК 208203360
Седалище и адрес на управление : гр. София, ул. Тинтява №120, вх. А, ет.12
Електронна поща за контакт : info@lotigy.com

2. Дефиниции

Платформата или Lotigy - уебсайтът www.lotigy.com , включително всички негови функционалности и свързани интерфейси ;

Приложно-програмен интерфейс - група от софтуерни правила и/или спецификации, разработени от Lotigy, предоставени на Потребителите и внедрени от Страните, благодарение на които Потребителите могат да обменя информация с приложение на Lotigy платформата за електронна търговия, независимо от това как той се свърза с платформата на Lotigy ;

Администратор – означава „Лотдижи“ ЕООД, със седалище гр. София и се адрес на управление ул. Тинтява №120, вх. А, ет.12, ЕИК 208203360, което е собственик и оператор на платформата Lotigy за електронна търговия и носи отговорност за нейното администриране, поддръжка и развитие. ;

Потребител – всяко лице с регистриран профил в Платформата (общ термин, обхващащ Купувачите и Продавачите) ;

Профил – това означава индивидуална електронна регистрация в платформата Lotigy, създадена от Продавач или Купувач чрез предоставяне на необходимите данни и парола за достъп.

Продавач – всяко юридическо лице, което след регистрация, одобрение и подписване на договор с „Лотиджи“ ЕООД , предлага продукти или услуги през платформата ;

Купувач – всяко лице, което е юридическо или физическо лице, създало профил „Купувач“ с цел покупка на продукт/услуга от обяви на Продавачи.

Обява – това означава публикувано в платформата Lotigy електронно съдържание, създадено от Продавача, което съдържа информация за предлаган един конкретен Продукт (еднотипна обява) или съвкупност от Продукти (смесена обява). ;

Продукт - това означава всяка движима вещ, цифрово съдържание или услуга, предлагани за продажба от Продавача чрез платформата Lotigy. Продуктът трябва да отговаря на всички приложими изисквания на българското и европейското законодателство, включително изискванията за безопасност, етикетиране, гаранция и съответствие.

Поръчка – изявление на Купувача за покупка чрез функционалностите на Платформата. ;

Транзакция – плащане, инициирано от Купувач към Продавач по разрешен метод (карта, наложен платеж, банков превод) ;

Фактура – счетоводен документ, издаван от Продавача или Платформата ;

Комисионна – сумата дължима от Продавача към Lotigy като цена за посреднически услуги, предоставени от Lotigy изчислена въз основа на Продажби ;

Продажби – това означава всички завършени транзакции, извършени чрез платформата Lotigy в рамките на календарен месец, при които Продавачът е изпълнил направена от Клиент поръчка, включително доставката (когато е приложимо), и е издал съответния данъчен документ (фактура, квитанция, др.). ;

Известие - електронно съобщение, генерирано и изпратено чрез приложно-програмния интерфейс на платформата Lotigy за електронна търговия ;

Отклоняван на поръчки или Клиенти – всяко действие или бездействие на Продавача, с което умишлено или по непредпазливост се заобикаля процесът на търговия чрез Платформата Lotigy, включително, но не само: насочване на Клиенти към извършване на сделки извън Платформата, предоставяне на преки контактни данни с цел договаряне извън Lotigy, отказ или забавяне на поръчка с цел сключване на сделка извън Платформата, както и всяко друго поведение, което води до лишаване на Lotigy от дължимата комисионна или накърняване на нейния търговски интерес. ;

3. Регистрация

3.1. Всеки може да създаде Потребителски Профофил.

3.2. Потребител , който желае да публикува своите обяви в платформата, се отнасят следните изисквания.:

• Регистрацията на продавач изисква попълването на формуляр и задължително одобрение от „Лотиджи“ ЕООД. Продавачите могат да бъдат единствено юридически лица, които да упражняват търговска дейност в рамките на избраните от платформата категории и под категории.
• След одобрение, на продавачите се предоставя договор в техния вече създаден профил, който трябва да бъде подписан с електронен подпис или изпратен физически оригинал с подпис и печат до следния адрес гр. София, ул. Тинтява №120, вх. А, ет.12, ап. А54. Платформените администратори носят отговорността да качат подписания договор в профила на продавача в електронен вариант или като сканирано копие. Едва след това продавачът получава право да публикува обяви. При отказ от подписване профилът се закрива автоматично.
• Обявите на продавачите трябва да не нарушават вътрешните правила зададени от платформата, посочени в т.4. При несъответствие забелязано от управляващите администратори на платформата, обявата ще бъде свалена или спряна преди да бъде публикувана.
• При съществуващ профил на продавач, който е преминал процеса по одобрение и има сключен договор, ако желае да направи покупка на продукт от друг продавач, е необходимо да създаде отделен профил със статут "купувач". Профили със статус "продавач" са с ограничена функционалност и не могат да бъдат използвани за извършване на покупки. За да използва функциите за пазаруване, продавачът трябва да създаде отделен потребителски профил с роля „купувач“.

3.3. За Потребител, който желае да направи покупка на дадена обява или услуга в платформата, се прилагат следните изисквания.:

• Да бъде физическо или юридическо лице.
• Купувачът носи пълна отговорност за опазването на поверителността на своя акаунт (включително потребителско име и парола). Платформата не отговаря за действия, извършени чрез профила му от неоторизирани лица.
• Всеки Купувач има право да регистрира само един активен Потребителски профил. Дублирани регистрации от едно и също лице подлежат на изтриване или обединяване по преценка на Администратора.
• При съмнения за злоупотреба, измама или предоставяне на неверни данни, Профилът на купувача може да бъде временно или окончателно ограничен, без предизвестие.
• Забранява се използването на профила на купувача за спекулативни или недобросъвестни действия, включително, но не само – изкуствено натрупване на поръчки с цел увреждане на други участници или нерегламентирано събиране на данни за конкуренция.
• При промяна на лични данни или на фирмени обстоятелства (в случай че купувачът е юридическо лице), купувачът е длъжен да актуализира своевременно информацията в платформата.
• Купувачът се задължава да използва Платформата добросъвестно, съобразно закона и Общите условия, без да накърнява интересите на останалите Потребители и на Администратора.

4. Представяне на обяви

4.1. Всички обяви подлежат на предварителен преглед от екипа на „Лотиджи“ ЕООД , който проверява достоверността на описанието, цените, снимките, количествата, както и съответствието им с вътрешната политика на Платформата.

4.2. Обявата НЕ трябва да съдържа :

• фалшива или подвеждаща информация
• съдържание с обиден език и/или графични изображения
• обяви със спам или измамни елементи

4.3. При открито нарушение обявата се изтрива, а при системни нарушения достъпът до профила може да бъде блокиран.

4.4. Типове обяви :

4.4.1. „Еднотипна“ обява - обява, която се отнася до един конкретен продукт. В нея може да бъде посочено наличното количество от съответния артикул, като купувачите имат право да закупят една или повече бройки в рамките на обявената наличност.

4.4.2. „Смесени“ обяви - – обява, която включва повече от един продукт, обединени в една оферта. За всички включени артикули се определя една обща цена, като продуктите се предлагат и продават единствено в комплект.

4.5. Всяка обява задължително трябва да включва :

4.5.1. Заглавието трябва да бъде недвусмислено и да дава ясна представа за продукта/ите, които са предмет на обявата.

4.5.2. Ясен снимков материал на предлагания продукт/и.

4.5.3. Описание на артикула/ите, включително уточняване на неговото/тяхното състояние :

• Нови продукти
• Нарушена опаковка
• Рекламация
• Върнати и нетествани
• Неработещи
• Други

4.5.4. Да се определи вида на обявата според фигуриращите вътре продукти :

• Размер „S” до 50 продукта
• Размер „М“ от 50 до 100 продукта
• Размер „L“ от 100 до 200 продукта
• Размер „XL” над 200 продукта
• Палет - палетизирана стока

4.5.5. Изрична информация относно начина на доставка – дали пратката може да бъде изпратена до офис на куриер и/или до адрес на купувача.

4.5.6. При всички случаи Купувачът следва да получават пълна и точна информация за крайната цена на Продуктите, включително разходи за доставка, когато са приложими. Ако цената за доставка не е изрично посочена, се счита, че тя е включена в крайната цена на Обявата.

4.5.7. Цената на Продуктите, обявена от Продавача в Платформата Lotigy, трябва да включва всички дължими данъци и такси съгласно приложимото законодателство (включително ДДС, „зелен данък“, акцизи, мита или други задължителни плащания, когато са приложими). Продавачът носи пълна отговорност за правилното определяне и начисляване на тези данъци и такси, както и за отразяването им във фактурите и другите данъчни документи.

4.6. Гаранционни условия описани в обявите

4.6.1. Всички гаранционни искове, предявени от Клиенти във връзка с Продуктите, са изцяло отговорност на Продавача. Продавачът самостоятелно управлява и обработва гаранционните искове, прилага вътрешната си политика за обслужване на гаранции и поема пълната отговорност за техния резултат, без право да предявява каквито и да било искове към Lotigy.

4.6.2. Всички разходи, произтичащи от гаранционни претенции, включително транспорт, замяна на Продукти, ремонт или други действия, са изцяло за сметка на Продавача. Lotigy, като посредник, не участва и не може да бъде обвързан с такива разходи.

4.6.3. Продавачът носи отговорност да спазва всички гаранционни срокове и условия, заложени в неговите Обяви и произтичащи от приложимото законодателство. При несъответствие между обявените и законово установените гаранционни срокове, Продавачът е длъжен да прилага по-благоприятните за Купувача условия.

5. Поръчки

5.1. Всяка Клиентска Поръчка се регистрира чрез платформата Lotigy и се отразява автоматично в профила на Продавача.

5.2. Lotigy уведомява Продавача за постъпилата Поръчка чрез приложно-програмния интерфейс и/или чрез известие по електронна поща.
Известието по имейл има информативен характер и съдържа единствено основна информация за наличието на нова Поръчка, както и връзка (препратка) към профила на Продавача в системата на Lotigy, където са достъпни всички подробности относно конкретната покупка.

5.3. Продавачът е длъжен да актуализира статуса на всяка Поръчка през приложно-програмния интерфейс на Lotigy следните стъпки.:

• „Получено плащане“ - този статус се прилага единствено при Поръчки с метод на плащане „банков превод“. В този случай Продавачът е длъжен да изпрати на Клиента данъчен документ (фактура или друг платежен документ съгласно закона), въз основа на който Клиентът извършва плащането. След като сумата реално постъпи по сметката на Продавача, той е длъжен да потвърди получаването ѝ приложно-програмния интерфейс на Lotigy платформа за електронна търговия, като отбележи статуса „Получено плащане“.
• „Потвърди изпращане“ – този статус се избира, когато Продавачът е приел Поръчката за изпълнение и е предприел действия за нейната подготовка и спедиция. Продавачът потвърждава, че Продуктите са налични, комплектовани и готови за предаване на куриер или за собствен транспорт, съобразно избрания в Обявата метод за доставка.
• „Издай и прикачи фактура/документ“ - за всяка Поръчка, независимо от начина на плащане (банков превод, плащане с карта, наложен платеж), Продавачът е задължен да издаде съответния данъчен документ (фактура, касов бон или друг изискуем документ) и да го прикачи в системата на Lotigy. Прикачването на документа е задължително условие за преминаване към следващия статус „потвърди изпращане“. Lotigy има право да блокира или не допусне изпращането на Поръчка, за която липсва прикачен данъчен документ или приложен документ с несъответствия.

5.4. Всички разходи, свързани с подготовката, опаковането и доставката на Поръчките, са за сметка на Продавача, освен ако в Обявата не е изрично посочено друго.

5.5. Всяка Поръчка се счита за приключена автоматично 24 (двадесет и четири) часа след като Продавачът е потвърдил изпращането ѝ чрез приложно-програмния интерфейс на Lotigy, като е актуализирал статуса на „Потвърдена за изпращане“.

5.6. Lotigy действа единствено като посредник и надзорник върху процеса на Поръчки, като няма задължение да изпълнява или доставя Поръчките от името на Продавача. В случай на неизпълнение или забавяне на Поръчка от страна на Продавача, отговорността е изцяло негова.

6. Права и задължения на продавача и купувача

6.1. Продавачът има право :

• Продавачът има право да публикува обяви само след подписване на договор и получено одобрение от платформата.
• Продавачът има право да избира типа на обявата (еднотипна или смесена) и да определи условията за нейното предлагане.
• Да получава известия за нова поръчка, доставки, финансови документи и системни Известия.
• Да избира спедиторска фирма и условия за доставка.
• Да получава справки и фактури за начислената комисионна, съобразно условията на сключения договор.
• Да закрие своя профил, в съответствие с условията на сключения договор.
• Да се обръща към платформата по всички въпроси чрез електронни канали за комуникация по електронен път – лайв чат или електронна поща.

6.2. Продавачът е задължен :

• Продавачът се задължава да предоставя за всеки Продукт ясна, точна и пълна информация, включително неговите характеристики, предназначение и основни параметри, като гарантира, че описанието не въвежда Клиентите в заблуждение и отговаря на действителните качества на Продукта.
• Продавачът следва да посочва гаранционните срокове, когато такива са приложими за съответния Продукт, както и да прилага всички задължителни документи, изискуеми съгласно действащото законодателство (включително, но без да се ограничава до: гаранционни карти, инструкции за употреба, декларации за съответствие).
• Продавачът е длъжен да качва снимков материал и/или илюстрации на Продуктите, отговарящи на техническите изисквания на платформата Lotigy, като гарантира, че изображенията отразяват реалното състояние на Продукта/те в публикуваната Обява.
• Продавачът е длъжен да изпрати Поръчаните Продукти към Клиента в срок до 48 (четиридесет и осем) часа от постъпването на Поръчката. В случай че в този срок Поръчката не бъде маркирана със статус „Потвърдена за изпращане“ и не бъдат предприети действия по реалната ѝ обработка, Поръчката се счита за автоматично анулирана.
• При публикуването на Обяви Продавачът е длъжен да обозначава правилно състоянието на всеки Продукт, като избира една от следните категории: „Нови продукти“, „Нарушена опаковка“, „Рекламации“, „Върната и нетествана стока“, „Залежала стока“, „Неработещи продукти“ или „Други“ (с допълнително уточнение в описанието). Lotigy има право да откаже публикуването или да премахне всяка Обява, в която състоянието на Продукта е неправилно обозначено, непълно или подвеждащо за Клиентите.
• Да комуникира с купувача при рекламации, гаранционни случаи или отказ след получена заявка през Платформата.
• Да носи отговорност за произхода, сертификатите и съпътстващите документи на продуктите.
• Продавачът е длъжен да поддържа и своевременно да актуализира количественото състояние (наличностите) на Продуктите, фигуриращи в неговите Обяви, така че винаги да отразяват реалното налично количество при него. В случай на промяна в наличностите, Продавачът е длъжен незабавно да въведе корекция в платформата Lotigy.
• Продавачът следва да посочва по прозрачен, разбираем и недвусмислен начин цена, условия за доставка, начин на плащане, както и условия за анулиране и връщане на Продуктите, когато такива са приложими.
• Продавачът следва да посочва по прозрачен и недвусмислен начин цена и условия за доставка. Продавачът е длъжен да вписва цената за доставка, ако е приложима. При липса на посочена цена за доставка се приема, че тя е включена в крайната цена на Обявата.
• Продавачът носи пълна отговорност за достоверността, законосъобразността и пълнотата на предоставената информация и документи, като Lotigy не носи отговорност в случай на непълни, неточни или подвеждащи данни. Ролята на Lotigy се ограничава единствено до упражняване на надзор върху спазването на вътрешните правила на Платформата при публикуването на Обяви. В случай на съмнение за злоупотреба или при констатирано нарушение, Администраторът на Платформата има право да не допуска публикуването на съответната Обява.
• Продавачът е длъжен да реагира на искания за допълнителна информация или документи от страна на Lotigy в срок от три (3) работни дни. При неспазване на срока Lotigy има право да свали съответната Обява.
• Продавачът поема изцяло отговорността за всички разходи, произтичащи от грешки при определянето на цените или данъците, включително когато такива грешки водят до допълнителни начисления, задължения или санкции.

6.3. Купувачът има право :

• Да разглежда и закупува стоки и услуги, публикувани в платформата.
• Купувачът има право да избира метод на плащане и начин на доставка. Купувачът е длъжен да се съобразява с условията за доставка, посочени от Продавача в неговата Обява.
• Да подава сигнали и жалби при проблем с направена поръчка чрез своя профил в Платформата, онлайн чата или чрез електронната поща на Платформата.
• Да получава уведомления за статуса на Поръчката и други системни Известия.
• Да закрие своя профил по всяко време.
• Да се обръща към платформата по всички въпроси чрез електронни канали за комуникация по електронен път – лайв чат или електронна поща.
• Да откаже Поръчка, да предяви претенции или да направи искане за обслужване по гаранция, когато полученият продукт е в рамките на гаранционния срок, посочен в обявата на Продавача. След получаване на своята Поръчка, Клиентът може да отправи искане за рекламация, замяна или възстановяване на сума при наличие на несъответствие, дефект или друг обективен повод, съгласно действащото законодателство и условията, обявени в Платформата.

6.4. Купувачът е задължен :

• Да предоставя точни и коректни данни при регистрация и поръчка.
• Да извършва плащанията в съответствие с избрания метод.
• Да съхранява получената стока според указанията, ако е приложимо.
• Да използва платформата добросъвестно и в съответствие с настоящите Общи условия.

7. Права и задължения на платформата

7.1. Платформата има право :

• Платформата има право да изисква документи за допълнителна верификация и след одобрение на Продавача за публикуване на Обяви.
• Платформата има право да откаже достъп или да прекрати Профил при нарушение на Общите условия. За Продавачите това се извършва съобразно клаузите на сключения договор, а за купувачите – безвъзмездно и без задължение за обезщетение.
• Да премахва Обяви, които не отговарят на Общите условия.
• Платформата има право да въвежда промени във функционалностите на системата, Общите условия или Политиката за поверителност, като уведомява всички Потребители с регистрирани Профили.
• Да изпраща системни Известия и адресирани съобщения до даден Потребител.
• Платформата има право да извършва посредническа дейност при картови плащания между Купувачи и Продавачи.
• Платформата има право да събира Комисионни от реализираните Продажби, съгласно сключените договори с Продавачите.
• Платформата има право да поддържа връзка с всички Потребители при необходимост – за справки относно Поръчки, възникнали проблеми и други свързани обстоятелства.
• Платформата има право да изисква от Продавача предоставяне на допълнителна информация или документи, когато това е необходимо за изпълнение на законови задължения, за защита на правата на клиентите или за поддържане на вътрешните стандарти за качество на платформата.

7.2. Платформата е задължена :

• Да поддържа техническата изправност, сигурност и достъпност на услугите.
• Да преглежда Обявите за автентичност и съответствие с вътрешната политика преди тяхното публикуване.
• Да съдейства при възникнали спорове между потребители, без да носи отговорност за крайното им разрешаване.
• Платформата е длъжна да предоставя точна и прозрачна информация относно начислените Комисионни и издадените финансови документи.
• Платформата обработва лични данни в съответствие с приложимото законодателство и приетата Политика за поверителност и Политика за Бисквитки.
• Платформата е длъжна да гарантира неутралност и безпристрастност в отношенията между Купувачи и Продавачи.

8. Ограничена отговорност на платформата

8.1. „Лотиджи“ ЕООД не носи отговорност за качеството, произхода, съответствие, законността или реалната наличност на Продуктите и услугите, публикувани от Продавачите.

8.2. Платформата не е страна по договорите за покупко-продажба между Купувач и Продавач, освен в случаите, когато администрира плащането с карта като посредник.

8.3. „Лотиджи“ ЕООД не носи отговорност при забавяне, отказа за доставка, несъответствие или други нарушения от страна на Продавачите.

8.4. Платформата не гарантира, че продуктите, описани в Обявите, отговарят на специфични изисквания, сертификати, екостандарти или придружаващи документация. Това е задължение единствено на Продавача да опише, ако е приложимо в неговата Обява.

8.5. Платформата не поема отговорност за последици от действия на Купувачи или трети лица, както и за неправилно използване на предоставената информация или функционалности.

8.6. „Лотиджи“ ЕООД не носи отговорност при загуба, пропуснати ползи или вреди, причинени от временна недостъпност на Платформата поради технически проблеми, кибератаки или форсмажорни обстоятелства.

8.7. Платформата не носи отговорност в случай че Продавачът не отговори в срок при рекламация, искане за връщане, гаранционен случай или спор. Отговорността за последващата комуникация с Купувача след подаване на съответния формуляр е изцяло на Продавача.

8.8. Платформата не носи отговорност, ако Купувач направи покупка въз основа на грешна, подвеждаща или непълна информация в обявата. Проверката на съответствието между описаното и реалния продукт е задължение на Продавача.

8.9. Платформата не поема отговорност при неправилно подадени данни от страна на потребителите – включително при регистрация, поръчка или издаване на фактури.

8.10. „Лотиджи“ ЕООД не притежава, не носи материална отговорност или собственост на продуктите, които се публикуват от Продавачите.

9. Видове плащания

„Лотиджи“ ЕООД носи финансова отговорност единствено при плащания, извършени с банкова карта, като действа в качеството си на посредник между купувачи и продавачи. При плащания чрез „наложен платеж“ или „банков превод“ всяка от страните носи самостоятелна отговорност за извършените разплащания и произтичащите от тях последици.

9.1. Наложен платеж

9.1.1. Процедурата при направена поръчка с наложен платеж :

• Поръчка -> Потвърждение от продавача -> Изпращане на стоката -> Доставка

9.1.2. Заплащането се случва при получаване.

9.2. Плащане с банкова карта (онлайн)

9.2.1. Процедурата при картово плащане е следната :

• Поръчка -> Потвърждение на полученото плащане от платформата към продавача -> Изпращане на стоката -> Доставка

9.2.2. Всички средства, получени чрез картови плащания, се събират по сметка на „Лотиджи“ ЕООД, която действа като посредник при финансовите разплащания. „Лотиджи“ ЕООД нарежда изплащането на дължимите суми към продавача в срок до 5 (пет) работни дни.

9.2.3. В случай че Купувачът желае да върне поръчка и да му бъде възстановена заплатената сума, той подава заявка чрез Платформата. След подаването ѝ, последващата комуникация и уреждането на финансовите отношения се извършват директно между Продавача и Купувача, като страните договарят добросъвестно начина на уреждане – възстановяване на сумата или замяна на продукта, според конкретния случай и постигнатото взаимно съгласие.

9.2.4. Ако възникне казус след издаването на месечната справка за отчетените Продажби и издаването на фактура за дължимата Комисионна, Продавачът е длъжен да заплати начислените суми към „Лотиджи“ ЕООД, независимо от възникналите впоследствие спорове или рекламации с купувачите.

9.2.5. С приемането на настоящите Общи условия продавачът потвърждава, че е запознат и съгласен с посочените правила за картови плащания и разплащания чрез „Лотиджи“ ЕООД.

9.3. Банков превод (проформа-фактура)

9.3.1. Продавачът има срок до 48 часа да качи финансовия документ за авансово плащане на поръчката в приложно-програмния интерфейс, който е видим за Купувача. В противен случай, ако не бъде качен такъв документ, поръчката бива автоматично отказана.

9.3.2. Процедурата за авансово плащане по банков път е следната :

• Поръчка -> Продавачът прикачва проформа-фактура към поръчката -> Купувачът я получава в неговия профил -> Купувачът прави банков превод -> Продавачът потвърждава за полученото нареждане -> Изпращане -> Доставка

9.3.3. „Лотиджи“ ЕООД носи отговорност единствено за посредничеството между продавача и купувача при извършени плащания с карта, в рамките на процеса за получаване, задържане и прехвърляне на средства.

9.3.4. При всяка направена поръчка Купувачът има право да изиска фактура от Продавача. В случай, че такова желание не е изрично заявено от Купувача, Продавачът няма задължение да издава фактура.

9.4. Възстановяване на суми

• Възстановяването на суми за отказани, върнати поръчки, неработещи продукти или други подобни случаи се извършва от Продавача, след като е постъпила заявка чрез приложно-програмния интерфейс на Платформата. Процесът се осъществява в съответствие с вътрешната политика на Продавача и приложимото законодателство на Република България, при условие че искът на Купувача е основателен и не нарушава нормативни или договорни разпоредби. „Лотиджи“ ЕООД действа единствено като посредник при прехвърляне на плащания за поръчки, заплатени с банкова карта, от Купувача към Продавача, без да участва във възстановяването на суми между страните.

10. Отказ на поръчка, връщане, рекламации и гаранции

10.1. Отказ на поръчка

10.1.1. Купувачът има право да откаже своята поръчка чрез профила си в платформата Lotigy, когато тя все още не е потвърдена от Продавача. След като поръчката бъде потвърдена, отказът вече не може да се извърши автоматично чрез профила, а Купувачът следва да подаде искане за отказ чрез онлайн чата на Платформата или на електронната поща, посочена за връзка с Платформата.

10.1.2. Купувачът има право да откаже Поръчката до момента, в който Продавачът не е потвърдил нейното изпращане. След този момент Поръчката се счита за окончателно приета за изпълнение, а евентуалното ѝ прекратяване се извършва по реда на чл. 10.2 (връщане или рекламация).

10.2. Връщане, рекламации и гаранции

10.2.1. Гаранции

• При публикуване на еднотипни обяви (за един продукт) Продавачът е длъжен да посочи гаранционния период, валиден за конкретния продукт. Ако продуктът не подлежи на гаранция, тази информация не се вписва.
• При смесени обяви (за няколко различни продукта, предлагани на обща цена) Продавачът вписва индивидуалните гаранционни срокове за всеки продукт поотделно, ако такива са приложими.
• Ако за даден продукт не е обявен гаранционен срок в описанието на обявата, той не подлежи на гаранционно обслужване, като това следва да бъде изрично упоменато в самата обява.
• При публикуване на еднотипни обяви (за един продукт) към обявата задължително се посочва гаранционният период, валиден за конкретния продукт. Ако продуктът не подлежи на гаранция, тази информация не се вписва от продавача.
• При смесени обяви (за няколко различни продукта на обща цена) продавачът вписва индивидуалните гаранционни срокове за всеки от продуктите поотделно, ако такива са налични.
• Ако даден продукт не е придружен с гаранционен период, описан в обявата, той не подлежи на гаранционно обслужване, като това обстоятелство следва да бъде посочено изрично в обявата.

10.3. Връщане, рекламации и гаранционни срокове

10.3.1. В случай че Купувачът желае да върне закупен продукт, да предяви рекламация или да упражни гаранционно право (когато за съответния продукт е посочен гаранционен срок в обявата), той следва да използва приложно-програмния интерфейс на Платформата Lotigy.

10.3.2. В профила на Купувача, в секцията „Моите поръчки“, към всяка Поръчка е налична специализирана форма за предявяване на искане, която Купувачът следва да попълни коректно и изчерпателно, като посочи номера на фактурата, по която се предявява искът, наименованието и количеството на продукта, както и основанието на искането – „Връщане“, „Рекламация“ или „Гаранция“. Когато към една Поръчка се отнасят няколко продукта, за които се предявяват искове, всеки продукт се вписва на отделен ред във формуляра, а след изпращането му системата автоматично уведомява Продавача за постъпилото искане, което се счита за официално регистрирано в Платформата.

10.4. Задължения на Продавача при получен иск

10.4.1. Продавачът е задължен да реагира коректно и своевременно на всички постъпили искове от Купувачи за връщане, рекламации или гаранционни искове, като срокът за реакция е до 48 часа, считано от момента на получаване на уведомлението чрез системата на Lotigy. В рамките на този срок Продавачът следва да се свърже с Купувача чрез предоставените контакти в поръчката, да потвърди приемането на искането и да уточни начина на последващо действие (връщане, ремонт, замяна или възстановяване на сума). Неспазването на този срок може да бъде основание за временно ограничаване или блокиране на профила на Продавача в Платформата.

10.5. Финализиране на процедурата

10.5.1. След приключване на съответното действие (връщане, рекламация или гаранционен ремонт), и Купувачът, и Продавачът са длъжни да влязат в своя профил и да потвърдят успешно приключване на процедурата. Потвърждението се извършва чрез съответното поле в приложно-програмния интерфейс на Lotigy и служи за окончателно прекратяване на казуса в системата.

10.5.2. В случай че процедурата бъде отбелязана като „финализирана“ едностранно (само от едната страна), без потвърждение от другата, Администраторите на Платформата имат право да се свържат с една или и двете страни, за да извършат проверка и да уточнят реалния статус на случая.

11. Доставки

11.1. Организация на доставките

• Всички доставки на Продукти се извършват директно от Продавачите чрез куриерски фирми, с които те имат отношения и са задали като опции в тяхната Обява.
• „Лотиджи“ ЕООД не е страна по доставките и не носи отговорност за забавяне, загубени пратки или повреди, причинени от куриерската фирма. При промяна на начина на доставка, проблеми при предаването на пратката към куриера или други фактори, повлияващи нейното предаване, продавачът е длъжен незабавно да информира Купувача.

11.2. Метод на доставка

• Във всяка обява Продавачът е длъжен да посочи спедиторската компания, чрез която ще бъде изпратена стоката, като Купувачът има право да избира между доставка до личен адрес и/или до офис на куриера.

11.3. Срокове за доставка

• Разходите по доставката се определят от Продавача и следва да бъдат ясно описани в неговата Обява.
• Ако в Обявата не е посочена цена за доставка, то доставката се смята за безплатна и няма да бъдат начислени допълнителни разходи при получаване.

11.4. Проверка на пратката при получаване

• Избор на опция преглед и/или тест се определя индивидуално от Продавача при подаване на неговата пратка към куриера. Платформата не задължава да бъде вписвана такава допълнителна информация.
• Ако Купувачът установи явни дефекти, липси или разминаване с поръчания продукт/и, купувачът има право да откаже пратката и да поиска съставяне на констативен протокол от куриера.

12. Отклоняване на поръчки и клиенти

12.1. Отклоняване на Поръчки или Клиенти е всяко действие или бездействие на Продавача, извършено умишлено или по непредпазливост, с което се заобикаля, възпрепятства или подкопава процесът на осъществяване на сделки чрез Платформата Lotigy.

12.1.1. Директно договаряне с Клиент, направил запитване или Поръчка чрез Lotigy, с цел осъществяване на продажба извън Платформата ;

12.1.2. Предоставяне на контактни данни (телефон, имейл, уебсайт, социален профил и др.) на Клиент с цел насочване на комуникацията и/или сделката извън Lotigy ;

12.1.3. Приканване, подтикване или насочване на Клиент към закупуване на същия или подобен продукт чрез друг канал за продажба, различен от Lotigy ;

12.1.4. Умишлено непотвърждаване или отказ от изпълнение на Поръчка, постъпила чрез Lotigy, с цел сделката да бъде реализирана извън Платформата ;

12.1.5. Използване на данни, получени чрез Lotigy, за последващо осъществяване на търговски отношения с Клиент без посредничеството на Платформата ;

12.1.6. Всяко друго действие, което има за последица пренасочване на Клиент или Поръчка извън Lotigy, с което се лишава Платформата от дължимата комисионна или се засяга нейният легитимен интерес.

12.2. За целите на настоящите Общи условия, отклоняване е налице независимо дали сделката е реализирана, договаряна, или само предложена извън Lotigy, стига да е възникнала в резултат на първоначален контакт през Платформата.

12.3. Lotigy си запазва правото да налага санкции на Продавачите, които нарушават правилата за добросъвестна търговска практика или извършват Отклоняване на Поръчки или Клиенти, съгласно подписаните между страните правни отношения и индивидуалните договори с Lotigy.

13. Известия

13.1. Платформата използва система за известяване с цел осигуряване на прозрачност, навременна комуникация и подобряване на Потребителското преживяване. Известията са автоматични или ръчни съобщения, които се изпращат от системата или Администраторите към регистрирани Потребители (Продавачи и Купувачи).

13.2. Видове известия и тяхната функция:

13.2.1. За продавачи:

• Продавачите получават системни известия, включително при направена покупка на тяхна обява, при доставена пратка до купувач, при издаване на финансови документи или справки за продажби, както и при технически проблеми, профилактики или промени в Общите условия и политики.
• Освен това те могат да получават адресирани съобщения от администратор на платформата, съдържащи важни инструкции, предупреждения или други служебни уведомления, свързани с процеса на работа.

13.2.2. За купувачи:

• Купувачите получават известия за статус на своите поръчки (приети, изпратени, доставени, качен финансов документ от продавача при плащане по банка), за системни промени (технически проблеми, профилактика, актуализации на условия и политики), както и потвърждения за подадени рекламации, заявки за връщане и/или гаранционно обслужване.

13.3. Достъп до известията

13.3.1. Всеки потребител може да преглежда своите Известия чрез Профила си, като използва иконата „камбанка“.

13.3.2. Известията се получават както в Профила на Потребителя, така и на имейл адреса, посочен при регистрацията.

13.4. Цел на известията

• Да информира в реално време ключови действия, касаещи активността на Потребителя в Платформата.
• Да осигурява прозрачна и навременна комуникация между Администраторите, Продавачите и Купувачите.
• Да уведомява за важни административни или технически събития, които засягат функционалността на Платформата и/или конкретен Профил.

13.5. Задължения на потребителите

13.5.1. Потребителите се задължават да следят своите Известия регулярно и да предприемат необходимите действия при получени указания и напомняния.

13.6. Администраторът на платформата не носи отговорност, ако Потребител пропусне известие поради некоректен имейл адрес или неглижиране на разглеждането на Известията.

14. Форсмажорни обстоятелства

14.1. Форсмажор

14.1.1. Страните не носят отговорност за неизпълнение на задълженията по настоящите Общи условия, ако това се дължи на форсмажорни обстоятелства – събития, които не могат да бъдат предвидени, контролирани или избегнати и които правят изпълнението обективно невъзможно.

14.1.2. За форсмажор се приемат включително, но не само: природни бедствия, война, терористични актове, пандемии, правителствени забрани или регулации, прекъсване на електрозахранването, кибератаки, прекъсване на интернет достъп или други извънредни събития.

14.1.3. Страната, която се позовава на форсмажор, трябва да уведоми писмено другата страна в срок от 3 работни дни от настъпване на обстоятелствата.

14.2. Технически неизправности

14.2.1. „Лотиджи“ ЕООД не носи отговорност за временна недостъпност на Платформата, забавяне или загуба на данни, причинени от технически неизправности, които не са вследствие на груба небрежност.

14.2.2. При възникване на планирани профилактики или актуализации, „Лотиджи“ ЕООД ще уведомява потребителите предварително чрез системни съобщения или имейл.

14.2.3. В случай на извънредни технически проблеми, които засягат функционирането на Платформата, „Лотиджи“ ЕООД ще положи разумни усилия за тяхното отстраняване в най-кратък срок.

15. Приложимо право и спорове

15.1. Настоящите Общи условия се уреждат и тълкуват в съответствие с действащото законодателство на Република България.

15.2. Всички спорове, възникнали между потребителите на Платформата и „Лотиджи“ ЕООД, включително такива, свързани с използването на платформата, се разрешават по взаимно съгласие.

15.3. При невъзможност за постигане на съгласие, спорът се отнася за решаване от компетентния съд по регистрация на „Лотиджи“ ЕООД – гр. София.

15.4. В случай на жалба, сигнал или друго оплакване, потребителят следва да се свърже първо с администратора на Платформата чрез имейл или чрез онлайн чат системата. „Лотиджи“ ЕООД се ангажира да разгледа всеки подаден сигнал в срок до 30 календарни дни.

15.5. Потребителите могат да се възползват и от алтернативни способи за решаване на спорове съгласно Закона за защита на потребителите, когато това е приложимо.

15.6. Платформата предоставя възможност за доброволно разрешаване на спорове чрез алтернативни механизми, включително посредничество, арбитраж или други способи за извънсъдебно уреждане на спорове.